Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a TRP DRONES mediante correo electrónico:
La comunicación deberá permitir identificar al cliente y el pedido correspondiente.
El envío de un correo electrónico comunicando de forma inequívoca la decisión de desistir será suficiente para ejercer este derecho dentro del plazo establecido. BOE
2. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, TRP DRONES contactará con el cliente mediante correo electrónico para solicitar los datos necesarios para gestionar correctamente la devolución y, cuando corresponda, el reembolso.
Una vez recibida la información necesaria, TRP DRONES facilitará al cliente las instrucciones específicas que deberá seguir para realizar la devolución del producto.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por TRP DRONES y devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando el cliente efectúe la devolución antes de que haya finalizado dicho periodo. BOE
No deberá enviarse ningún producto a una dirección distinta de la indicada expresamente por TRP DRONES en las instrucciones de devolución.
3. ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Por tanto, el ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el producto permanezca completamente sin manipular, siempre que la manipulación realizada sea la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. BOE
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos del envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo que TRP DRONES indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que TRP DRONES le indique expresamente por correo electrónico una vez haya comunicado su intención de realizar la devolución.
TRP DRONES no asumirá el coste del envío de devolución cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y no exista una falta de conformidad o defecto del producto.
Por tanto, si un cliente recibe correctamente su pedido y, por cualquier motivo que no implique un defecto o falta de conformidad, decide no conservar el producto y ejerce su derecho de desistimiento, será el propio cliente quien deberá asumir el coste del transporte necesario para devolver el producto. BOE
5. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, TRP DRONES reembolsará al cliente las cantidades correspondientes conforme a la legislación vigente.
El reembolso incluirá el importe abonado por el producto y, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida por TRP DRONES.
Actualmente, la entrega ordinaria de TRP DRONES se ofrece de forma gratuita.
Si en el futuro se ofrecieran diferentes modalidades de entrega y el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección. BOE
TRP DRONES efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, en el caso de devolución de bienes, TRP DRONES podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba de haber efectuado la devolución, según qué condición se cumpla primero. BOE
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste. BOE
6. PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE CONTRA REEMBOLSO
En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, cuando corresponda efectuar un reembolso, TRP DRONES contactará con el cliente para solicitar los datos necesarios para realizarlo mediante un medio de pago adecuado.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para poder efectuar correctamente el reembolso.
El procedimiento de reembolso no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con TRP DRONES mediante:
Estos casos se tramitarán conforme al régimen de garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores y usuarios.
Para los bienes nuevos, TRP DRONES responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto, en los términos establecidos por la normativa vigente. BOE
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el consumidor podrá tener derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable.
Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad del vendedor, los costes que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por TRP DRONES conforme a la normativa aplicable.
8. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta una incidencia relacionada con el producto recibido, deberá comunicarlo a:
En la comunicación deberá indicar, cuando sea posible, el número de pedido y una descripción de la incidencia.
TRP DRONES podrá solicitar fotografías u otra información que resulte necesaria para comprobar y gestionar la incidencia.
Una vez recibida la información necesaria, TRP DRONES indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
9. REPRESENTACIÓN VISUAL DE LOS PRODUCTOS
Las imágenes, vídeos y recursos gráficos utilizados en TRP DRONES tienen como finalidad mostrar y representar visualmente los productos ofrecidos.
En determinados contenidos publicitarios o materiales gráficos, especialmente aquellos que hayan sido generados o editados digitalmente, pueden existir pequeñas diferencias de carácter estético derivadas de la iluminación, tonalidad, perspectiva, entorno, representación gráfica, pantalla utilizada u otros factores visuales.
Estas diferencias de carácter meramente visual que no afecten a las características esenciales, funcionamiento, prestaciones, composición o especificaciones del producto no se considerarán por sí mismas una falta de conformidad.
Las características esenciales y especificaciones del producto serán las indicadas en la ficha del producto y en la información facilitada por TRP DRONES en el momento de la compra.
TRP DRONES procurará que las imágenes, vídeos y demás contenidos publicitarios representen adecuadamente los productos ofrecidos y no utilizará esta cláusula para excluir los derechos legales del consumidor cuando exista una diferencia relevante entre el producto anunciado y el producto entregado.
10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Cuando una determinada compra se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas, se informará al cliente cuando corresponda. BOE
11. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos, el cliente puede contactar con:
TRP DRONES
Correo electrónico: tiendatrpdrones@gmail.com